Lorsque votre commande sera effectuée, celle-ci sera traitée dans un délai de 2 jours dans le cas d’un paiement en ligne par carte bancaire. Dans le cas d’un paiement par chèque bancaire, votre commande sera traitée après encaissement de votre chèque bancaire (soit 2 à 3 jours après réception du chèque).
Votre commande sera préparée avec le plus grand soin afin de garantir un parfait état du produit à son arrivée. Chaque article est emballé sous sachet individuel de protection et conditionné dans un carton d’expédition très résistant.
Si les articles sont en stock, les délais de livraison à partir de l’encaissement de votre chèque bancaire sont les suivants :
Lors de l’expédition de votre commande, un mail de confirmation vous sera envoyé. Ce dernier indique la date de départ de votre colis ainsi que son numéro de suivi.
Si les articles ne sont pas en stock, vous pouvez contacter notre service clientèle au (+33) 3 44 76 15 91 pour connaître la disponibilité des produits ou par courrier électronique : info@pierreetlalouve.com
Les livraisons sont assurées par COLISSIMO RECOMMANDE SUIVI, du lundi au samedi matin à l’exception des jours fériés.
Les commandes sont remises en main propre contre signature. Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous disposez alors d’un délai d’environ dix (10) jours pour retirer le colis à votre bureau de poste. Le numéro de suivi figure sur l’avis de passage ainsi qu’à l’intérieur du mail vous informant de la date d’envoi du colis.
Les frais de port sont facturés en sus du prix de vente des articles et sont précisés lors de la validation définitive de la commande. A titre commercial, la société PIERRE ET LA LOUVE prend à sa charge une partie des frais d’expédition.
Les frais de port s’établissent comme suit :
La Boutique en ligne PIERRE ET LA LOUVE expédie les articles en France métropolitaine y compris la Corse (territoires et départements d’Outre-Mer non compris), à Monaco et dans les pays de la CEE.
L’adresse de livraison ne peut être en aucun cas un hôtel, une adresse professionnelle ou une boîte postale.
Vous avez la possibilité de nous retourner un article abîmé durant le transport, un article défectueux ou non conforme à votre demande. Le retour doit s’effectuer dans les 7 jours qui suivent la date de livraison, dans son état et emballage d’origine.
Le plus grand soin est apporté à la préparation de votre commande. Un souci particulier est d’ailleurs apporté à son emballage. Cependant, il peut arriver qu’un colis soit abîmé durant le transport. Si, lors de la livraison, vous constatez que l’aspect extérieur du colis n’est pas parfait, nous vous invitons à procéder à son ouverture en présence du livreur afin de vérifier l’état de l’article. En cas de dommage de l’article, nous vous demandons de ne pas accepter le colis. Ce dernier nous sera ainsi retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique afin de vous informer des étapes suivantes.
Si un colis abîmé est accepté, vous devez impérativement émettre des réserves auprès du livreur. Les dégâts constatés et/ou éventuellement les articles manquants doivent être indiqués sur le bon de suivi, en plus de votre signature. Sans réserve, nous ne pourrons prendre en compte les éventuelles réclamations.
Pour ouvrir un dossier de remboursement, nous vous demandons de contacter notre service clientèle au (+33) 3 44 76 15 91 (prix d’un appel local) ou par courrier électronique : info@pierreetlalouve.com
Il est possible qu’une erreur intervienne dans votre commande malgré tout le soin que nous apportons à sa préparation. Vous disposez d’un délai de sept jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour. Nous vous demandons de contacter notre service clientèle au (+33 ) 3 44 76 15 91 ou par courrier électronique : info@pierreetlalouve.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Sans ce numéro, nous ne pourrons accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné.
Nous vous remercions de renvoyer les articles par recommandé avec suivi afin de vous procurer la preuve du retour de ou des article(s) retourné(s).
En raison d’une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour de votre commande jusqu’à notre société.
Le remboursement s’effectuera au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de ou des article(s) retourné(s), par crédit sur votre carte bancaire ou par chèque bancaire en fonction du mode de paiement effectué lors de votre commande.
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.
Vous disposez d’un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner votre commande et demander le remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Nous vous demandons de contacter notre service clientèle afin d’obtenir un
numéro d’autorisation de retour ainsi que la procédure à suivre. Sans ce numéro, nous ne pourrons accepter votre colis et celui-ci vous sera retourné.
Il appartient au client de se ménager la preuve du retour, ce qui implique que les articles devront être retournés par envoi recommandé avec suivi, les frais et risques de retour restant à la charge du client.
Suivant la réception de votre colis, nous vous rembourserons dans un délai de 30 jours le ou les article(s) retourné(s) par crédit sur votre carte bancaire ou par chèque bancaire en fonction du mode de paiement effectué lors de la commande.
Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les articles retournés incomplets, abîmés, détériorés ou salis par le client ne seront pas remboursés.